途家网：变革沟通案例

  途家网的业务随市场的一直在变化，贴合整个公司的战略安排， 在近几年做出了巨大的调整。与之相伴的，是组织架构的转变。在一系列的转变中，公司希望达成的目的如下：

  途家网在变革中设立专门的沟通团队，该团队仅负责沟通的推进， 而变革后续效果的评估及具体变革工作的实施则由各个部门负责调整。

  途家网每周开展例会用于检查工作的推进情况，如：员工是否履行承诺，项目落地的症结在何处，工作落后的地方在哪里，现在所遭遇的挑战有哪些，解决的方式是什么等。与此同时会对员工的变革投入度、对变革的态度来了解，随时对员工地方准备度情况做把控。

  为了保证高管在传递变革信息时能更全面，人力资源部门会帮助高管准备若干沟通的文档，列出主要的一些注意点及沟通内容，如： 变革的目标是什么，沟通的内容应该包括哪几个方面等。在做好一系列的准备工作后，高管会开展会议就沟通工作进行讨论、确认，以此来实现沟通信息的一致性、对称性。

  在变革中，途家网采用了多种沟通方式，每种沟通方式均考虑了特定的应用情境。

  ◆团队建设：当变革涉及到多个部门，且有关人员数量不大时，在变革前期途家网会开展团建活动让各部门成员彼此初步熟悉，形成较好的沟通气氛，再对部门做进一步调整。

  ◆头脑风暴：对前期沟通整理出来的重要方向进行梳理，进一步明确团队所要达成的目的。收集建议，并制定相应的时间表。

  ◆一对一面谈：对于在变革中利益受损较大的个体，途家网会提前通过一对一面谈进行铺垫，告知该员工未来对他的安排。

  为了保证沟通信息的对称，途家网会给予员工阶段性的反馈，告知其变革的成果与进展。该反馈主要是采用邮件的方式，否则过于频繁的集中或会议，容易对员工的日常工作产生一定的影响，也容易使员工产生抵触情绪。

  ◆员工倾向处在原本所熟悉的工作场景、工作内容、上下级关系中， 变革会造成工作流程、岗位工作职责、工作权限等一系列的转变，员工往往不太愿意做出这样的变化。

  ◆员工对于变革的必要性往往认识不足，无法像高管一样了解到公司的全局情况，从而难以意识到变革的意义。

  针对抵触者，沟通起到的作用更多是减少员工的误解，使其意识到变革的作用，另外加深其对变革的理解。途家网在沟通时主要是采用的策略有:

  ◆在沟通内容上，着重明确变革目标，打消抵触者的顾虑，减少员工对变革的误解。

  ◆在大范围的沟通中，邀约高管对变革的意义、所带来的好处进行宣贯，表明管理者变革的决心与承诺。

  ◆在团队为单位的小范围沟通中，告知员工具体的变革步骤，让员工了解到变革进度与自身工作何时会有较大的联系以及会造成的影响是什么，帮助员工形成明确的认识。

  ❖沟通在变革中更多起到的是打消员工疑虑的作用，在沟通后必须有具体工作的跟进，企业、各人员要切实履行自身的承诺，变革才可以最终得以成功。